Obchodní podmínky
Obchodní podmínky obchodní společnosti Perfectology s.r.o., IČ: 217 18 172, se sídlem Nové sady 988/2, Brno, 602 00, e-mail: [email protected], telefon: +420 608 778 774, adresa provozovny Nálepkova 53, 637 00 Brno – Jundrov, web www.perfectology.cz , č.ú. 3001007005/5500 (dále jen jako „Poskytovatel“).
Preambule
Tyto obchodní podmínky (dále jen „OP“) upravují v souladu s právním řádem České republiky práva a povinnosti Poskytovatele, jakožto poskytovatele estetických služeb, a fyzických osob, které tyto služby přijímají (dále jen „Zákazník“), vznikající na základě smlouvy o provedení estetických služeb (dále jen „Smlouva“) nebo v souvislosti s touto Smlouvou.
1. Předmět smlouvy a podmínky poskytnutí kosmetických služeb
1.1 Předmětem Smlouvy mezi Poskytovatelem a Zákazníkem je povinnost Poskytovatele provést Zákazníkovi sjednané kosmetické služby a povinnost Zákazníka uhradit Poskytovateli sjednanou cenu.
1.2 Konkrétní kosmetické služby, jejich cena, doba plnění i další podmínky jsou sjednány zvlášť Smlouvou, kdy tato nemusí mít písemnou formu. Pro vyloučení pochybností se stanovuje, že cena kosmetických služeb je splatná nejpozději v den, kdy tyto byly Zákazníkovi poskytnuty nebo měly být Zákazníkovi poskytnuty, není-li sjednáno jinak.
1.3 Místem poskytnutí kosmetických služeb je provozovna Poskytovatele. Zákazník je povinen dostavit se do místa provozovny Poskytovatele v dostatečném časovém předstihu.
1.4 Domluvený termín je Zákazník oprávněn zrušit nebo přesunout prostřednictvím rezervačního systému Poskytovatele nebo na kontaktech uvedených v záhlaví těchto OP; rozhodující je okamžik doručení oznámení Poskytovateli. Při zrušení více než 24 hodin před začátkem termínu se storno poplatek neúčtuje. Při zrušení v době od 24 do 4 hodin před začátkem termínu činí storno poplatek 50 % ceny kosmetických služeb, při zrušení méně než 4 hodiny před začátkem termínu 100 % ceny. Storno poplatek ve výši 100 % ceny činí rovněž v případě, že se Zákazník k poskytnutí kosmetických služeb nedostaví, aniž by termín zrušil, nebo jejich poskytnutí jiným způsobem zmaří. Čerpá-li Zákazník z předplaceného balíčku, série nebo dárkového poukazu, považují se tyto v rozsahu odpovídajícím storno poplatku za vyčerpané. Poskytovatel je oprávněn požadovat při rezervaci zálohu na cenu kosmetických služeb a započíst ji na storno poplatek; nevznikne-li právo na storno poplatek, vrátí ji Poskytovatel bez zbytečného odkladu. Poskytovatel je oprávněn storno poplatek zcela nebo zčásti prominout, na což není právní nárok.
1.5 Kosmetické služby je možné uhradit hotovostní platbou nebo platební kartou v provozovně Poskytovatele.
1.6 Ceny jsou uváděny včetně DPH a veškerých souvisejících nákladů a poplatků. Případné další platby jsou vždy transparentně uvedeny a stávají se také součástí Smlouvy.
1.7 Součástí ceny nejsou náklady na dopravu Zákazníka do provozovny Poskytovatele, a to včetně parkovného. Poskytovatel nezaručuje Zákazníkovi dostupné parkovací kapacity.
2. Povinnosti Zákazníka
2.1 Zákazník nese sám náklady případného použití prostředku komunikace na dálku. Poskytovatel nevyužívá prostředky komunikace se zvláštním tarifem.
2.2 Zákazník je povinen řídit se pokyny personálu a dbát bezpečnosti své i ostatních osob. Zákazník je povinen počínat si tak, aby nedošlo ke vzniku újmy.
2.3 Je zakázáno kouřit, požívat alkohol či omamné látky během poskytování kosmetických služeb či před ním.
2.4 Zákazníkům je zakázáno pořizovat v souvislosti s poskytováním kosmetických služeb fotografické, zvukové nebo videozáznamy, a to především s ohledem a ochranu soukromí ostatních Zákazníků. Tím není dotčena možnost pořizování soukromých fotografií, u kterých nehrozí zásah do práv Poskytovatele, ostatních Zákazníků či jiných osob, či do jiného zákonem chráněného zájmu (např. do obchodního tajemství Poskytovatele).
2.5 Poskytovatel pro vyloučení pochybností upozorňuje Zákazníka, že neposkytuje ošacení ani obutí pro účast na kosmetických službách, kdy z povahy věci může při některých z kosmetických služeb dojít k poškození či ušpinění oblečení.
3. Odpovědnost Poskytovatele
3.1 Poskytovatel se zavazuje poskytnout Zákazníkovi kosmetické služby dle Smlouvy, a to ve sjednaném rozsahu. Poskytovatel nezaručuje Zákazníkům dosažení jakéhokoliv subjektivního či objektivního výsledku kosmetických služeb.
3.2 Práva z vadného plnění se řídí obecnou právní úpravou, zejména ustanoveními § 1914 – 1925 a zákonem o ochraně spotřebitele. Práva z vadného plnění se uplatňují u Poskytovatele ve lhůtě bez zbytečného odkladu poté, co se Zákazník o vadném plnění dozví nebo se dozvědět mohl. S ohledem na důkazní situaci a ochranu práv všech zúčastněných se doporučuje řešit případné reklamace bezprostředně při poskytování kosmetických služeb nebo ihned po jejich skončení, poté může být obtížné prokázat skutečný skutkový stav.
3.3 Případné reklamace vyřizuje Poskytovatel na všech kontaktech uvedených v záhlaví těchto OP.
3.4 Zákazník, jakožto spotřebitel, je oprávněn řešit případné spory s Poskytovatelem také prostřednictvím orgánu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů. Tímto orgánem je Česká obchodní inspekce. Řízení se zahajuje písemným návrhem, jehož náležitosti jsou uvedeny v § 20n zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. Před zahájením řízení je nezbytné uplatnit reklamaci u Poskytovatele, který je povinen ji vyřídit do 30 dnů. Mimosoudní řešení je pak možné zahájit nejpozději do 1 roku ode dne, kdy Zákazník (spotřebitel) uplatnil reklamaci u Poskytovatele. Veškeré informace o možnosti mimosoudního řešení spotřebitelských sporů jsou uvedeny na internetových stránkách www.coi.cz.
4. Charakter poskytovaných služeb
4.1 Poskytovatel poskytuje výhradně estetické a kosmetické služby zaměřené na podporu vzhledu a komfortu Zákazníka.
4.2 Poskytované služby nejsou zdravotními službami ve smyslu právních předpisů a nenahrazují odborné lékařské vyšetření ani léčbu.
4.3 Poskytované služby nemají za cíl diagnostikovat, léčit nebo předcházet onemocněním a nepředstavují zdravotnický zákrok. Nejsou poskytovány za účelem ovlivnění zdravotního stavu.
4.4 Veškeré informace uvedené Poskytovatelem na webových stránkách, v marketingových materiálech nebo sdělené v rámci poskytování kosmetických služeb nebo v souvislosti s nimi mají informativní a marketingový charakter a nelze je považovat za lékařské tvrzení či medicínské doporučení.
5. Výsledky kosmetických služeb a očekávání
5.1 Výsledek poskytovaných kosmetických služeb je individuální a může se lišit v závislosti na konkrétním Zákazníkovi.
5.2 Poskytovatel nezaručuje dosažení konkrétního estetického ani jiného výsledku.
5.3 Účinky kosmetických služeb se mohou projevit postupně v čase a jejich rozsah nelze předem přesně určit.
5.4 Zákazník bere na vědomí, že poskytované kosmetické služby jsou zaměřeny na podporu vzhledu, komfortu a subjektivního vnímání efektu, nikoliv na objektivně měřitelné změny organismu.
5.5 Jakékoliv časové údaje uvedené v souvislosti s účinky kosmetických služeb mají orientační charakter.
6. Informace o kosmetických službách a jejich vhodnosti
6.1 Poskytovatel informuje Zákazníka před poskytnutím kosmetické služby o jejím charakteru, průběhu a obvyklých omezeních, včetně obecných kontraindikací pro její provedení.
6.2 Zákazník bere na vědomí, že je jeho odpovědností zvážit vhodnost kosmetické služby s ohledem na jeho individuální zdravotní stav; v případě pochybností se doporučuje konzultace s ošetřujícím lékařem nebo jiným odborníkem.
6.3 Zákazník je oprávněn se před poskytnutím kosmetické služby dotázat na veškeré skutečnosti související s její povahou, průběhem, vhodností a očekávaným efektem, včetně případných omezení či nejasností; současně může Poskytovateli sdělit informace, které považuje za relevantní pro její poskytnutí.
6.4 Poskytovatel neposuzuje zdravotní stav Zákazníka v rozsahu zdravotnických služeb; rozhodnutí o absolvování kosmetické služby je na zvážení Zákazníka.
6.5 Poskytovatel je oprávněn poskytnout Zákazníkovi doporučení týkající se výběru nebo průběhu kosmetické služby.
6.6 Poskytovatel je oprávněn neposkytnout kosmetickou službu, pokud má za to, že by její provedení nebylo vhodné, zejména s ohledem na charakter služby nebo okolnosti na straně Zákazníka.
7. Povaha účinků kosmetických služeb
7.1 Zákazník bere na vědomí, že popis účinků kosmetických služeb (zejména ve vztahu ke vzhledu pokožky nebo postavy) je založen na subjektivním vnímání a estetickém efektu.
7.2 Poskytované kosmetické služby nejsou určeny k ovlivnění fyziologických procesů ani k zásahu do anatomické struktury organismu.
7.3 Jakékoliv popisy účinků kosmetických služeb nesmí být vykládány jako tvrzení o změnách biologických procesů v těle.
7.4 Poskytovatel neposkytuje záruky ve vztahu ke změnám tělesných funkcí, tkání nebo metabolických procesů.
8. Souhlas zákazníka s poskytnutím kosmetické služby
8.1 Uzavřením Smlouvy nebo využitím kosmetických služeb Zákazník potvrzuje, že byl seznámen s povahou poskytovaných služeb a těmito OP.
8.2 Zákazník souhlasí s poskytnutím kosmetické služby a bere na vědomí veškeré skutečnosti uvedené v těchto OP, zejména charakter služeb a jejich omezení.
8.3 Zákazník bere na vědomí, že před poskytnutím kosmetické služby mu mohou být sděleny doplňující informace týkající se konkrétní procedury.
8.4 Poskytovatel může před poskytnutím konkrétní kosmetické služby vyžádat dodatečné potvrzení souhlasu Zákazníka.
9. Ochrana osobních údajů
9.1 Poskytovatel zpracovává osobní údaje Zákazníků v souladu s platnými právními předpisy, zejména nařízením (EU) 2016/679 (GDPR) a souvisejícími právními předpisy.
9.2 Osobní údaje jsou zpracovávány za účelem:
a) uzavření a plnění Smlouvy a související komunikace se Zákazníkem,
b) vedení evidence poskytnutých kosmetických služeb,
c) plnění právních povinností Poskytovatele,
d) ochrany oprávněných zájmů Poskytovatele.
Zpracování osobních údajů probíhá na základě plnění Smlouvy, plnění právních povinností a oprávněného zájmu Poskytovatele.
9.3 V rozsahu nezbytném pro poskytnutí kosmetických služeb může Poskytovatel zpracovávat také informace, které mohou souviset se zdravotním stavem Zákazníka (např. informace relevantní pro posouzení vhodnosti konkrétní kosmetické služby). Tyto údaje jsou zpracovávány výhradně za účelem bezpečného provedení služby, a to na základě výslovného souhlasu Zákazníka. Odvoláním souhlasu není dotčena zákonnost zpracování osobních údajů před jeho odvoláním. Poskytnutí těchto údajů je dobrovolné; jejich neposkytnutí však může mít vliv na posouzení vhodnosti služby, její bezpečné provedení i na možnost jejího poskytnutí.
9.4 Osobní údaje jsou uchovávány pouze po dobu nezbytně nutnou k naplnění účelu jejich zpracování a dále po dobu stanovenou právními předpisy.
9.5 V souvislosti s poskytováním kosmetických služeb může být pořizována fotodokumentace za účelem dokumentace průběhu nebo výsledku služby, a to na základě oprávněného zájmu Poskytovatele. Použití fotodokumentace pro marketingové nebo prezentační účely je možné pouze na základě samostatného výslovného souhlasu Zákazníka.
9.6 Zákazník má právo na přístup ke svým osobním údajům, jejich opravu nebo výmaz, omezení zpracování, právo vznést námitku a právo na přenositelnost údajů, a to v rozsahu stanoveném právními předpisy. Zákazník má dále právo podat stížnost u dozorového úřadu, kterým je Úřad pro ochranu osobních údajů.
10. Dárkové poukazy
10.1 Poskytovatel nabízí prostřednictvím svých webových stránek k prodeji dárkové poukazy opravňující jejich držitele k čerpání kosmetických služeb Poskytovatele v rozsahu uvedeném na poukazu (dále jen „Poukaz„). Poukaz může být vystaven na konkrétní kosmetickou službu, nebo na peněžní hodnotu čerpatelnou na kosmetické služby.
10.2 Smlouva o koupi Poukazu je uzavřena okamžikem odeslání objednávky Zákazníkem a jejího potvrzení Poskytovatelem; cena Poukazu je splatná při objednání. Před odesláním objednávky je Zákazník oprávněn zkontrolovat a měnit údaje, které do objednávky vložil.
10.3 Cena Poukazu se hradí bezhotovostně prostřednictvím platební brány provozované společností Comgate. Poskytovatel neodpovídá za dostupnost či funkčnost platební brány ani za prodlení vzniklé na straně poskytovatele platebních služeb nebo banky Zákazníka. Poskytovatel neuchovává platební údaje Zákazníka.
10.4 Poukaz je Zákazníkovi doručen v elektronické podobě na e-mailovou adresu uvedenou v objednávce, a to bez zbytečného odkladu po připsání ceny Poukazu na účet Poskytovatele. Zákazník odpovídá za správnost jím uvedené e-mailové adresy. Nebyl-li Poukaz doručen, je Zákazník oprávněn kontaktovat Poskytovatele na kontaktech uvedených v záhlaví těchto OP; Poskytovatel zajistí opětovné odeslání Poukazu.
10.5 Poukaz je opatřen unikátním identifikačním kódem. Zákazník je povinen chránit tento kód před zpřístupněním třetím osobám. Poskytovatel je oprávněn považovat osobu, která uplatní platný kód Poukazu, za osobu oprávněnou k čerpání kosmetických služeb, a neodpovídá za zneužití Poukazu třetí osobou, ledaže je zneužití důsledkem porušení povinnosti Poskytovatele.
10.6 Poukaz je platný po dobu uvedenou na Poukazu, není-li tato doba uvedena, po dobu 6 měsíců ode dne jeho vystavení. Pro zachování platnosti Poukazu je rozhodující den poskytnutí kosmetické služby, nikoliv den provedení rezervace.
10.7 Poukaz je přenositelný, není-li na Poukazu uvedeno jinak; Poukaz může uplatnit i jiná osoba než Zákazník, který jej zakoupil.
10.8 Poukaz nelze směnit za peněžní prostředky, a to ani zčásti. Je-li cena čerpané kosmetické služby nižší než hodnota Poukazu, nevzniká nárok na vyplacení rozdílu ani na vydání nového Poukazu na zbývající hodnotu, není-li dohodnuto jinak. Je-li cena čerpané kosmetické služby vyšší než hodnota Poukazu, uhradí Zákazník rozdíl při poskytnutí kosmetické služby.
10.9 Poukaz se uplatňuje online při rezervaci termínu. Pro zrušení rezervace sjednané na základě Poukazu se použije čl. 1.4 těchto OP obdobně; nedostavil-li se Zákazník k poskytnutí kosmetických služeb nebo zrušil-li rezervaci po uplynutí tam uvedené lhůty, považuje se Poukaz v odpovídajícím rozsahu za vyčerpaný.
10.10 Uplynutím doby platnosti Poukazu právo na čerpání kosmetických služeb zaniká a cena Poukazu se nevrací.
10.11 Zákazník, který Poukaz zakoupil jako spotřebitel prostřednictvím prostředku komunikace na dálku, je oprávněn od smlouvy o koupi Poukazu odstoupit bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne jejího uzavření. Pro odstoupení může Zákazník ve lhůtě odeslat na kontaktní adresu nebo e-mail Poskytovatele. Poskytovatel vrátí Zákazníkovi přijatou částku bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení, a to stejným způsobem, jakým ji přijal, nedohodnou-li se strany jinak.
10.12 Zákazník bere na vědomí, že požádá-li výslovně o poskytnutí kosmetických služeb již ve lhůtě podle čl. 10.11, právo na odstoupení od smlouvy zaniká okamžikem, kdy byly kosmetické služby v plném rozsahu poskytnuty.
10.13 Poukazy vydané v rámci marketingových akcí bezúplatně nebo za sníženou cenu nelze kombinovat s jinými slevami či akčními nabídkami, není-li výslovně uvedeno jinak, a nelze je směnit za peněžní prostředky.
10.14 Na práva a povinnosti stran neupravené tímto článkem se ostatní ustanovení těchto OP použijí obdobně.
11. Závěrečná ujednání
11.1 Veškeré spory vzniklé na základě či v souvislosti s uzavřenými Smlouvami nebo smlouvou na koupi poukazů budou řešit obecné soudy České republiky. Právní vztah založený Smlouvou se řídí právním řádem České republiky.
11.2 Převod práv a povinností ze Smlouvy na třetí osoby je možný pouze s předchozím písemným souhlasem Poskytovatele.
11.3 Uvedením e-mailu a/nebo telefonního čísla v rezervačním formuláři Zákazník souhlasí s využitím těchto kontaktních údajů pro zasílání sdělení v souvislosti s plněním Smlouvy.
11.4 Tyto OP se vztahují pouze na situaci, kdy je Zákazník spotřebitelem, tj. fyzickou osobou mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo výkonu svého povolání. V případě zájmu o jiný způsob poskytnutí či zajištění rezervace je možná individuální domluva s Poskytovatelem.
11.5 Tyto OP jsou nedílnou součástí Smlouvy a uzavřením Smlouvy Zákazník vyjadřuje bezvýhradný souhlas s těmito OP. Odchylná ujednání ve Smlouvě mají přednost před ujednání v těchto OP.
11.6 Tyto OP jsou platné a účinné od 1. 6. 2026 a mohou být kdykoliv změněny nebo doplněny Poskytovatelem. O jakékoliv změně OP bude Zákazník informován prostřednictvím webových stránek Poskytovatele. Změnou OP nejsou dotčeny již uzavřené Smlouvy.
11.7. Pro vyloučení pochybností poskytovatel prohlašuje, že nesouhlasí s jakýmkoliv kopírováním či jiným přebíráním těchto OP jinými subjekty. Tím není dotčena možnost archivace těchto OP Zákazníky.
V Brně dne 1. 6. 2026
Lukáš Bíla, jednatel